¿Porque Microsoft ofrece el Windows 10 de forma gratuita?

La meta de la firma es obtener rápidamente un mercado masivo que podrá rentabilizar con la venta de software y servicios.

El lanzamiento oficial del nuevo Windows 10 el pasado miércoles supone un hito en la historia de Microsoft. Por primera vez desde que se lanzó el primer Windows, hace treinta años, la compañía con sede en Redmond pone a disposición de millones de usuarios una versión totalmente gratuita de su sistema operativo.

De los 1,500 millones de equipos que utilizan el sistema de Microsoft, se prevé que el 80% podrá disfrutar de la actualización gratuita.

El movimiento de Microsoft era inevitable en una industria donde la norma es no pagar por actualizar el sistema operativo. Ofreciendo el software como una actualización gratuita, Microsoft está tratando de hacer que Windows sea más parecido al Android de Google y al iOS de Apple.

La firma finalmente sigue los pasos de sus rivales, pero la decisión tiene un precio. De acuerdo a FBR Capital Makers, la estadounidense dejará de ingresar en los primeros doce meses US$ 500 millones con esta decisión.

Esto, sin embargo, equivale a una pequeña parte del negocio de Windows cuyo grueso de facturación proviene del llamado negocio OEM: vender el sistema operativo a fabricantes que lo incluyan en sus dispositivos.

La idea de Microsoft es conseguir con celeridad un gran mercado de usuarios de Windows 10 que se espera sea rentabilizado mediante la venta posterior de software y servicios, un movimiento clave en un momento en que Microsoft no domina el mercado de los sistemas operativos.

Seducir a desarrolladores
Además, con el Windows 10, Microsoft espera hacer olvidar los errores de la versión precedente del sistema operativo, que muchas empresas ignoraron al encontrar que estaba demasiado centrado en el consumidor.

También usará el software como trampolín al mundo de la computación táctil. Hacer dicha transición es esencial para recuperar un grupo clave: los desarrolladores de software que han acudido a Google y Apple, amenazando con robar a Windows su relevancia en el mundo de la tecnología que solía dominar.

Microsoft espera atraer a los desarrolladores de Windows con la promesa de una nueva audiencia masiva que comienza en el PC pero que tiene el potencial de abarcar muchos dispositivos diferentes.

Para ello, la compañía ha estandarizado el sistema operativo y ha hecho posible la creación de nuevas “aplicaciones universales” que se puedan ejecutar en cualquier tipo de hardware que utilice Windows.

Novedades
Durante el primer año tras su llegada, los usuarios de Windows 7 y 8.1 podrán actualizarse gratuitamente a Windows 10, un sistema que se adapta tanto a los PC como a los smartphones, pasando por las consolas Xbox o las lentes de realidad virtual.

El nuevo sistema operativo recuperará el Menú de Inicio eliminado en el Windows 8, sustituirá el Internet Explorer por un nuevo navegador llamado Edge e introducirá otras funcionalidades como el asistente de voz Cortana.

Fuente: diario Gestión

¿Cómo tratar con clientes difíciles?

¿Cómo hacer para tratar con clientes exigentes que se ponen malcriados? Estoy en ventas y me preocupa mantener una buena imagen no sólo ante el cliente, sino también ante mi jefe, y no quiero que se quejen de mí. Sé que el cliente siempre tiene la razón, pero es desagradable tratar con gente así.

Si bien en la mayoría de los casos el cliente tiene la razón, la tiene hasta cierto punto. Siempre habrá excepciones. Por ello es importante escuchar activamente y usar mucho criterio. Paralelamente pediría un entrenamiento para este tipo de situaciones si aún no lo has llevado.

El consultor Alan Fairweather sugiere enfocarse primero en las emociones de los clientes difíciles.
https://www.youtube.com/watch?v=WuHHC4tpXt0

También puedes recurrir a las “4 frases mágicas” del consultor Dan O’Connor. Se trata de empezar respondiendo “Qué interesante…” y seguir con cualquiera de las siguientes frases, dependiendo de la situación:

1) …Cuénteme más…

2) …¿Por qué diría algo así?

3) …¿Por qué haría eso?

4) …¿Por qué preguntaría eso?

https://www.youtube.com/watch?v=g5RknemM8Hw

Yo sugiero algunas pautas generales.

Escucha al cliente, deja que ventile y parafrasea lo que te dice para asegurarte de que lo entiendes bien. “Entiendo que desea un descuento para este producto que no está en la lista de descuentos. ¿Es correcto?” Insiste para ver si hay algo más detrás de su actitud. “¿Algo más que le preocupe?”Evalúa al cliente. ¿Es un cliente leal? ¿Es un potencial cliente? ¿Está llevando otros productos? ¿Es un cliente que siempre es complicado? Esto te ayudará a determinar si vale la pena tratar de hacer una excepción.Sigue el protocolo. Usualmente existen protocolos para estos casos. Remitirte a él hará tu vida más sencilla y tendrás un sustento válido para cualquier respuesta a situaciones difíciles.Ofrece otras soluciones. “Lamentablemente ese producto no está en oferta, pero me gustaría que se vaya contento. Le puedo ofrecer este producto, que es muy similar y está con 10% de descuento”. O “¿le parece si le invito un café para que se pasee por el local con tranquilidad? Quizás encuentre algún otro producto de su interés con descuento".Delega hacia arriba. Si ya has intentado varias soluciones y la persona es muy insistente, recurre a tu jefe. “Déjeme, por favor, consultar con mi supervisor”. Si es posible, haz que tu jefe se acerque una vez alineados sobre la respuesta y obsérvalo para que la próxima vez seas tú quien dé la solución.Ofrece un motivo para regresar. “Me apena que el producto que desea no tenga descuento, pero le entrego un cupón para su próxima compra”. O “la próxima semana tendremos estos productos con 20% de descuento”.No permitas que te falten el respeto. Deja que ventilen y cuando terminen puedes intervenir. “Señor, entiendo que está fastidiado y estoy tratando de ayudarlo. Si baja la voz, podremos conversar y entendernos”. En última instancia, si a pesar de todo sigue con actitudes irrespetuosas: “Lo he escuchado, he tratado de ayudarlo pero me temo que si insiste con este comportamiento, vamos a tener que dar por terminada la conversación".

Si el cliente tiene comportamientos indeseados, “no pises el palito”. Sigue el protocolo, y si no existe, manos a la obra. Prepara un borrador y revísalo con tu jefe. Así te mostrarás proactivo y tendrás el sustento necesario para defenderte ante cualquier situación futura.

Finalmente, recuerda que este tipo de clientes son la excepción y, si son excesivos, a veces es preferible perderlos. Sus comportamientos no serán compatibles con los valores de tu empresa, demandarán mucho tiempo que podrías dedicar a clientes que sí valen la pena y desgastarán a la organización.

Google images: www.infobae.com
http://semanaeconomica.com

Recomendaciones para viajar por fiestas patrias sin perder conectividad por Bitel

Dennis Franco, ejecutivo de Relaciones Públicas de Bitel señala que antes de salir de la ciudad, debe consultar con su operador qué centros poblados cuentan con cobertura 3G.

Autor : Mía Ríossively.rios@diariogestion.com.pe

¿Aprovechará del feriado largo por fiestas patrias para viajar al interior del país? Antes de elegir un destino, asegúrese de que su operador cuente con cobertura en esa localidad.

Dennis Franco, ejecutivo de Relaciones Públicas de Bitel indicó que dicho operador cuenta con la mayor cantidad de centros poblados coberturados con 3G en el país.

“Lo importante en telefonía móvil es revisar la cobertura que tenga el operador. En Bitel nosotros tenemos en nuestra página web un listado de todos los centros poblados donde esta nuestra cobertura 3G”, señaló.

Sin embargo, además de la cobertura móvil, Franco recomendó contar con aplicaciones en sus dispositivos que le permitan encontrar un listado de hospedajes, restaurantes, entre otros.

Si el viaje que emprenderá será fuera del país, podrá hacer uso del roaming, un servicio que le permitirá hacer uso de sus datos y llamadas de voz.

No obstante, tenga en cuenta que en el caso de una línea prepago, el servicio de roaming debe ser activado antes de salir del país. De no hacerlo, no podrá acceder a las redes de otros países para usar el servicio.

Portabilidad
De otro lado, el ejecutivo de Bitel señala que antes de migrar a otros operador , el usuario debe comparar las ventajas que tiene uno respecto del otro.

“Nosotros tenemos planes con chip que desde S/. 29.90 que pueden tener internet ilimitado. Son los mejores planes del mercado que cuentan con un balance entre mensajes y minutos de internet. Hay aplicaciones como la de Osiptel donde se pueden comparar las tarifas y medir la velocidad de su operadora”, sostuvo.

Desafío organizacional: REAL PLAZA

Real Plaza y el desafío de mantener una sólida cultura organizacional

Uno de los retos principales para Real Plaza es transmitir y mantener su cultura organizacional de manera transversal, evitando así la generación de microclimas o subculturas.

Autor : Por Lizette Alalúdirectora de consultoría Great Place to Work® Institute

Con más de 300 colaboradores, Real Plaza, se ha convertido en los últimos años en la cadena de centros comerciales más grande del Perú, operando 19 malls a nivel nacional: siete de ellos en Lima y doce en provincias.

Además, el 70% de los colaboradores pertenece a las operaciones y se encuentra físicamente ubicado fuera del corporativo. Con esta realidad por gestionar, uno de los retos principales para la empresa es transmitir y mantener su cultura organizacional de manera transversal, evitando así la generación de microclimas o subculturas.

Para Alfredo Oliva, vicepresidente de Administración, Finanzas y Desarrollo Humano, los principales responsables de trasmitir la cultura son los líderes y colaboradores de cada centro comercial. “Ellos son los dueños de la cultura y su misión es cuidarla y difundirla, siempre con el apoyo y guía del equipo de Gestión Humana”, menciona.

En este contexto, se pone especial énfasis en transmitir a los líderes la cultura de la organización desde que ingresan a la empresa. El proceso de inducción para los líderes dura tres semanas: durante la primera semana, la inducción se realiza en la oficina corporativa, donde se les brinda información de la compañía, características de la cultura, estilos de comunicación y valores.

Luego de ello, pasan dos semanas en algunos malls donde tienen como mentor a los líderes más experimentados y durante todo este proceso cuentan con el apoyo y seguimiento continuo del equipo de GDH, para asegurarse de que el nuevo integrante del equipo haya recibido una buena dosis de cultura durante sus primeros días.

“Los líderes son los dueños de la cultura. La clave está en reclutar líderes con el perfil de Real Plaza, que puedan adaptarse y se identifiquen fácilmente con nuestra cultura, y que de esta manera se conviertan en nuestros evangelizadores”, comenta Oliva.

Además de la inducción, resaltan algunas prácticas en las que se vive y transmite la cultura: en La ruta real, la alta gerencia (gerente general y vicepresidentes) hace una gira y visita cada año todos los malls de Lima y provincia, lo cual les permite conocer y estar más cerca de los equipos. “El objetivo es compartir un momento de integración con todos los colaboradores de cada mall, reforzando la horizontalidad y valor de nuestra gente, así como revisar los resultados del mall para encontrar oportunidades de mejora e ideas nuevas” continúa Oliva.

Una de las actividades más importante del año y que involucra no solo a los líderes, sino también a los colaboradores es la integración, en la cual participan colaboradores de Lima y provincia de todas las operaciones y cuyo objetivo es inyectar a los colaboradores de la cultura de Real Plaza, con actividades que fomentan la integración y camaradería. Son dos días en los que las personas se desconectan de sus responsabilidades diarias para convivir y conocerse más de cerca, brindándoles experiencias únicas como acampar, hacer canotaje y sandboard en el desierto.

El área de GDH juega un rol importante también, pues son los responsables de brindar el soporte necesario para realizar un buen cuidado de la cultura. El soporte se brinda en todos los procesos dentro de la organización. Por ejemplo, en el caso de la atracción y selección, se pone especial cuidado en encontrar al candidato que calce con el perfil de colaborador que se busca; más que la experiencia, es importante la actitud y ganas de aprender de la persona. Posteriormente, se hace un acompañamiento constante para que cada mall mantenga un buen ambiente de trabajo, producto del cuidado de la cultura y las buenas prácticas.

Una práctica alineada al soporte que brinda GDH en la transmisión de la cultura es GDH Contigo. Esta práctica se realiza dos veces al año y permite al equipo de Gestión Humana estar más cerca de los colaboradores, conocerlos y saber cómo se sienten trabajando en la empresa.

En esta iniciativa se realiza una reinducción a la organización, se comparten cambios y noticias importantes de la compañía y se tienen reuniones uno a uno con cada colaborador para saber cómo se sienten en lo personal y laboral, descubrir mejoras para reforzar la cultura, ideas innovadoras y detectar el talento.

Es importante mencionar, además, que todos los malls cuentan con un asistente de Administración y Gestión Humana, quien siempre está en contacto con GDH, y es el brazo derecho para brindar el soporte a los líderes y seguir fortaleciendo la cultura e innovar con ideas que motiven e integren al equipo.

“Hemos tenido la oportunidad de ser reconocidos como una de las Mejores Empresas para Trabajar de Perú y Latinoamérica por tres años consecutivos, y somos conscientes de que este logro es de nuestros colaboradores, ya que cada uno aporta a la cultura de la compañía. Para ello, es muy importante identificarse con la cultura y valores desde el primer día; pensar siempre en positivo y tener buena actitud, y sentir pasión por su trabajo y ser felices”, agrega Oliva.

Teniendo en cuenta que el 93% de los colaboradores de provincias son contratados de la misma ciudad al iniciar una nueva operación, resulta un desafío constante para Real Plaza transmitir y mantener su cultura organizacional, tarea que están logrando con éxito, gracias principalmente al apoyo de los líderes, quienes son los encargados de reproducir y difundir la cultura con todo su equipo de manera adecuada.

Fuente: Diario Gestión

Podrá nublarse el sol eternamente;
podrá secarse en un instante el mar;

podrá romperse el eje de la tierra

como un débil cristal.

¡Todo sucederá! podrá la muerte

cubrirme con su fúnebre crespón;

pero jamás en mí podrá apagarse

la llama de tu amor.

(Gustavo Adolfo Bécquer)

Si me quieres, quiéreme entera,

no por zonas de luz o sombra...

Si me quieres, quiéreme negra

y blanca, Y gris, verde, y rubia,

y morena... Quiéreme día,

quiéreme noche...

¡Y madrugada en la ventana abierta!...

Si me quieres, no me recortes:

¡Quiéreme toda... O no me quieras!

                            

 (Dulce María Loynaz)

Soñé que tú me llevabas

por una blanca vereda,

en medio del campo verde,

hacia el azul de las sierras,

hacia los montes azules,

una mañana serena.

Sentí tu mano en la mía,

tu mano de compañera,

tu voz de niña en mi oído

como una campana nueva,

como una campana virgen

de un alba de primavera.

¡Eran tu voz y tu mano,

en sueños, tan verdaderas!...

Vive, esperanza ¡quién sabe

lo que se traga la tierra!

Antonio Machado (1875-1839)

Cayó sobre tu espalda

la llama de tu pelo

quemó la blancura

su ondulación de fuego.

Entre los áureos rizos,

por el amor deshecho,

yo vi calientes, húmedos,

brillar tus ojos negros.

Sin desmayas, erguidos,

redondos, duros, tersos,

temblaron los montones

de nieve de tus pechos.

Y de amor encendida,

estremecido del cuerpo,

con amorosa savia

sus rosas florecieron.

Amada, en esta noche tú te has crucificado

sobre los dos maderos curvados de mi beso;

y tu pena me ha dicho que Jesús ha llorado

y que hay un viernesanto más dulce que ese beso

En esta noche rara que tanto me has mirado

la Muerte ha estado alegre y ha cantado en su hueso

En esta noche de septiembre se ha oficiado

mi segunda caída y el más humano beso

Amada, moriremos los dos juntos, muy juntos;

se irá secando a pausas nuestra excelsa amargura;

y habrán tocado a sombra nuestros labios difuntos

Y ya no habrá reproches en tus ojos benditos

ni volveré a ofenderte. Y en una sepultura

los dos dormiremos, como dos hermanitos..

(Cesar Vallejo)

Escrito está en mi alma vuestro gesto, 

y cuanto yo escribir de vos deseo; 

vos sola lo escribisteis, yo lo leo 

tan solo, que aun de vos me guardo en esto.

En esto estoy y estaré siempre puesto; 

que aunque no cabe en mí cuanto en vos veo, 

de tanto bien lo que no entiendo creo, 

tomando ya la fe por presupuesto.

Yo no nací sino para quereros; 

mi alma os ha cortado a su medida; 

por hábito del alma mismo os quiero.

Cuando tengo confieso yo deberos; 

por vos nací, por vos tengo la vida, 

por vos he de morir, y por vos muero.

(Garcilazo de la Vega)

El amor, ¿a qué huele? Parece, cuando se ama,

que el mundo entero tiene rumor de primavera.

Las hojas secas tornan y las ramas con nieve,

y él sigue ardiente y joven, oliendo a la rosa eterna.

Por todas partes abre guirnaldas invisibles,

todos sus fondos son líricos -risa o pena-,

la mujer a su beso cobra un sentido mágico

que, como en los senderos, sin cesar se renueva...

Vienen al alma música de ideales conciertos,

palabras de una brisa liviana entre arboledas;

se suspira y se llora, y el suspiro y el llanto

dejan como un romántico frescor de madreselvas...

(Juan Ramón Jiménez)

La dulce boca que a gustar convida

un humor entre perlas destilado,

y a no invidiar aquel licor sagrado

que a Júpiter ministra el garzón de Ida,

¡amantes! no toquéis si queréis vida:

porque entre un labio y otro colorado

Amor está de su veneno armado,

cual entre flor y flor sierpe escondida.

No os engañen las rosas que al Aurora

diréis que aljofaradas y olorosas

se le cayeron del purpúreo seno.

Manzanas son de Tántalo y no rosas,

que después huyen dél que incitan ahora

y sólo del Amor queda el veneno.

(Luis de Góngora)

Doce cosas que debes saber sobre la guerra en medio oriente.

Aplicados por las grandes compañías de comunicación.

1) En Oriente Próximo son siempre los árabes quienes atacan primero, y siempre es Israel quien se defiende. Esa defensa se llama “represalia”.

2) Ni árabes, ni palestinos ni libaneses tienen derecho a matar civiles. A eso se le llama “terrorismo”.

3) Israel tiene derecho a matar civiles. Eso se llama “legítima defensa”.

4) Cuando Israel mata civiles en masa, las potencias occidentales piden que lo haga con mayor comedimiento. Eso se llama “reacción de la comunidad internacional”.

5) Ni palestinos ni libaneses tienen derecho a capturar soldados israelíes dentro de instalaciones militares con centinelas y puestos de combate. A eso hay que llamarlo “secuestro de personas indefensas”.

6) Israel tiene derecho a secuestrar a cualquiera hora y en cualquier lugar a cuantos palestinos y libaneses se le antoje Su cifra actual ronda los 10 mil, 300 de los cuales son niños y mil, mujeres. No se precisa prueba alguna de culpabilidad. Israel tiene derecho a mantener secuestrados presos indefinidamente, ya sean autoridades democráticamente elegidas por los palestinos. A eso se le llama “encarcelamiento de istas”.

7) Cuando se menciona la palabra “Hezbollah”, es obligatorio añadir en la misma frase “apoyados y financiados por Siria y por Irán”.

8) Cuando se menciona “Israel”, está terminantemente prohibido añadir: “apoyados y financiados por los EEUU”. Eso podría dar la impresión de que el conflicto es desigual y de que la existencia de Israel no corre peligro.

9) En informaciones sobre Israel, hay que evitar siempre que aparezcan las siguientes locuciones: “Territorios ocupados”, “Resoluciones de la ONU”, “Violaciones de los Derechos Humanos” y “Convención de Ginebra”.

10) Los palestinos, lo mismo que los libaneses, son siempre “cobardes” que se esconden entre una población civil que “no los quiere”. Si duermen en casa con sus familias, eso tiene un nombre: “cobardía”. Israel tiene derecho a aniquilar con as y misiles los barrios donde duermen. A eso se le llama “acción quirúrgica de alta precisión”.

11) Los israelíes hablan mejor inglés, francés, castellano o portugués que los árabes. Por eso merecen ser entrevistados con mayor frecuencia y tener más oportunidades que los árabes para explicar al gran público las presentes reglas de redacción (de la 1 a la 10). A eso se le llama “neutralidad periodística”.

12) Todas las personas que no están de acuerdo con las sobredichas Reglas, son, y así debe hacerse constar, “terroristas antisemitas de alta peligrosidad”.

Les traigo estas ultima parte de las imágenes tomadas en el momento perfecto, seguro la van a disfrutar.

Una imagen vale más que mil palabras y un florero.