Las pruebas en las entrevistas de trabajo

    

Fuente: www.wisegeek.com

Por Patricia Cánepa

Estoy en un proceso de entrevistas y me han citado para hacerme algunas pruebas la próxima semana. Hace años que no paso por estas cosas. ¿Qué puedo esperar? ¿Algunas recomendaciones?

La mayoría de procesos formales de entrevistas incluyen algún tipo de pruebas, aunque varían según el nivel de exigencia del puesto y pueden ser menos frecuentes en procesos gerenciales.

Bien administradas, son un elemento más que ayuda a los entrevistadores a evaluar el encaje con el perfil buscado. En tal sentido, no hay ni buenos ni malos resultados. Si no te llaman luego de la evaluación, tómalo como una señal que no encajas con el perfil y te ahorrarás la frustración de asumir un puesto que no te motiva o donde tus las habilidades o actitudes son diferentes a las exigidas por el puesto o cultura corporativa.

Idealmente te aplicarán no una, si no una batería de pruebas y las complementarán con una entrevista personal para hacer la interpretación más adecuada. Estos abordamientos son más completos y costosos y no todos tienen la capacidad para hacerlos.

Hay todo tipo de pruebas y no todas son pruebas psicológicas. Su aplicación puede ser presencial, con lápiz y papel, otras frente a la computadora, otras virtuales y un porcentaje menor, telefónicas con un audio grabado al cual debes contestar.

Cuando te llamen para citarte, pregunta cuánto tiempo debe durar la evaluación ya que algunas son más extensas y pueden durar 3 horas o toda una mañana, otras pueden ser más breves, de 20 minutos a una hora. Algunas pruebas exigen que las termines, en otras el tiempo te ganará, haz lo mejor que puedas. Hablemos de las más comunes.

Pruebas de inteligencia. La prueba tradicional de coeficiente intelectual mide ciertos conocimientos y aptitudes a través de “la comprensión verbal, memoria de cifras, semejanzas, cubos, ensamblaje de objetos o complementos de imagen.” También pueden aplicarte una prueba de inteligencia emocional que tiene que ver con tu autoconcepción, el manejo de la presión y estrés, tu relacionamiento con otros, etc.

Pruebas psicotécnicas. Evalúan el “proceso lógico para resolver problemas”, suelen durar menos de media hora. Pueden ser escritas, o, usualmente, por computadora, con opciones de respuestas múltiples y un tiempo asignado.

Pruebas de personalidad.  Evalúan si tienes las características personales necesarias para desempeñarte bien en el puesto.

Casos. Hay casos de todo tipo que te pueden dar resolver. Suelen ser aplicados para posiciones gerenciales y tienen tiempos límite más largos. Evalúan agilidad, reacción ante la presión, proceso de pensamiento, análisis, priorización, toma de decisiones o dominio técnico de factores clave del puesto, entre otros.

Dinámica grupal. Evaluarán tu actitud, tu liderazgo, tu relacionamiento con otros, actitud bajo presión, toma de decisiones, pensamiento. Suelen aplicarse en posiciones más junior o donde hay que filtrar grupos más grandes de personas. Empiezan usualmente con una presentación personal seguida por la solución grupal de un problema puntual. Serás observado por el facilitador y algunos de los decisores si están presentes.

Dibujos. Te pedirán que dibujes algo o que interpretes algún dibujo pre-establecido. El primero suele ser muy común y el segundo requiere de una persona muy experimentada para interpretarlo por lo que su aplicación no suele ser tan común.

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La evolución del marketing: cultura digital, impacto social

    

Por Víctor Lozano

El contexto es cambiado por los innovadores, los que son capaces de destruir el gen de lo establecido e implantan un nuevo escenario. Hoy vivimos un nuevo marketing para un nuevo entorno, como fue el lema del CAMP 2015.  ¿Cuál es ese nuevo entorno? ¿Cuáles son los retos de las empresas ante un nuevo escenario? Más de 12 de horas de exposiciones dejaron muchos aprendizajes en el congreso de marketing más importante del Perú CAMP 2015; aquí destaco dos que transforman el marketing ahora:

1. EL NUEVO ENTORNO: LA CULTURA DIGITAL 

Somos testigos, actores principales y  observadores de cómo lo digital ha ido ganando territorio en cada momento de nuestras vidas. Las diversas generaciones, unas más que otras, han integrado el gen digital y lo hacen parte natural de su vida en todos sus ámbitos. La cultura digital en el Perú ya está establecida con la presencia de un 51% de Internet en los hogares del Perú Urbano (INEI), pero además con una alta y frecuente participación del peruano creando contenidos sociales y formando parte de esa transformación que llena de oportunidades a las empresas, pero que las desnuda ante las falsas promesas.

El estudio "Research Online, purchase-offline", presentado por Google con Centrum durante el congreso, pone en evidencia cómo el usuario peruano utiliza Internet como fuente de investigación para validar y racionalizar una decisión de compra. Además, el canal digital es importante cuando se produce el primer contacto entre marca y consumidor. Ese primer contacto que puede abrir puertas tanto a la empresa como a la competencia.

[caption id="attachment_344" align="aligncenter" width="500"] Fuente “Estudio Research Online-Purchase Offline” elaborado por Google y Centrum.[/caption]

 

En el mercado peruano hemos dado la importancia del marketing digital desde lo táctico. Sin embargo, lo estratégico es la tarea pendiente, empezando por entender al consumidor digital para construir relaciones sostenidas a largo plazo.

RETOS:

- Empoderar el área o responsable digital desde la alta dirección para tomar decisiones e identificar las necesidades del cliente, sus prioridades, de la mano con lo que genera negocio.

- Tener un plan de largo plazo para preparar el ecosistema digital de la marca, sosteniendo la relación con el usuario más allá de las campañas, con énfasis en el posicionamiento en buscadores y la construcción de activos digitales propios más allá de Facebook.

- Observación y escucha social inteligente. El peruano es altamente 'social', las marcas han entendido eso hace algunos años y apuestan por las redes sociales como prioridad para impulsar sus campañas; sin embargo, la escucha social de la voz del usuario es un insumo esencial para generación deinsights, inteligencia de la competencia, conocimiento de los atributos valorados por el usuario digital y la medición de la reputación en canales digitales de las marcas.

2. EL IMPACTO SOCIAL: LA AUTENTICIDAD DE LAS EMPRESAS

Hace veinte años en el Perú la frase 'responsabilidad social' empezó a recorrer por las empresas, esto más que una posición corporativa. Hoy en día es una ventaja diferencial importante ante las personas, que en su rol de consumidores y ciudadanos validan socialmente lo que las empresas prometen y sostienen. Así, las tendencias del mercado marcan algunos caminos:

Autenticidad desde el interior de la organización: El entorno social de hoy comparte todo, desea autenticidad y no perdona promesas falsas con contenidos contradictorios. Las acciones de comunicación en las empresas son altamente vulnerables si carecen de una promesa real y sostenible.

Compromiso social: En este nuevo entorno no es suficiente alinear consumidor y marca, sino que es necesario generar un compromiso más amplio y profundo entre empresa y sociedad, entender los valores que unen a las personas y los drivers que se alinean y aportan al negocio. Un excelente caso mostrado en el congreso alineado a este nuevo entorno fue el de Everlast, que entendió un problema compartido por muchas mujeres y que innovó en su comunicación para apoyar a solucionar un problema, motivar a que se apruebe la ley para prevenir y sancionar el acoso sexual callejero. Una propuesta creativa, con impacto social, y que además empodera y genera un fuerte sentido de pertenencia y empatía con las personas del target de la marca que hicieron sentir su voz además en las redes sociales.

https://youtu.be/RDpaX_KhWSk

En el mundo hay elementos que cambian o se renuevan, otros permanecen para siempre creando un nuevo escenario. El empoderamiento digital del consumidor lo hace un ciudadano con mayor capacidad de participar y validar lo que aporta a su entorno social para hacerse parte o rechazarlo. Las empresas que sepan reconocer y actuar sobre este nuevo escenario tendrán mayores oportunidades no sólo de crecer sino también de ser sostenibles

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El marketing es parte de la vida

Por Patricia Filluelo

Mucho se habla de las decisiones estratégicas que el marketing nos propone: de segmentación, target y posicionamiento por ejemplo.

Y aunque muchas veces no lo parezca, hay formas muy simples de hablar de estos temas. En los próximos dos párrafos haré mi intento por contarte cómo entenderlo de forma sencilla. Pero lo que en verdad me motiva a escribir esta nota es contarte la historia del señor Fidel Armando Loiza Paredes, con quién he tenido el gusto de encontrarme aquí en el Perú, país que él entiende a la perfección. Su historia, prometo, merece la pena contarse y ¡leerse!

La forma más directa de hablar de segmentación es definirla como el proceso de carácter estratégico a través del cual se divide un mercado en grupos más pequeños con características semejantes. ¿Y con qué criterio hacemos esa división en grupos? Existen las variables duras y blandas, y son la forma de encontrar esas características semejantes. Es decir, podemos segmentar por género, geografía o edad, inclusive por conductas, gustos y hábitos.

El mercado se estudia e investiga y una vez segmentado, se elige un target o mercado meta. Éste será el destinatario de nuestro producto, marca, campaña, etc. Este será el marco de referencia para el diseño de la estrategia de posicionamiento.

Joaquín Lorente dice: “Usted y yo somos un montón de órganos con un 72% de agua, pero los demás jamás nos percibirán así. Primero se formarán una imagen de nosotros por lo que los otros les han dicho que somos, luego por cómo nos ven y cómo ven que nos comportamos. Después nos aceptarán o no si conectan con nuestros rasgos de identidad”. Tal cual sucede en el mundo del marketing, es clave entender que vivimos de percepciones. Y el posicionamiento es justamente la percepción comparativa o competitiva que el consumidor tiene de nosotros. Así, el posicionamiento no es lo que la empresa quiera, sino lo que en verdad piensa el consumidor.

¡Ahora salgamos de la teoría y metámonos en contexto! Hace algunos meses estaba dando clases en una universidad conocida en Arequipa y me enviaron a un “taxista de confianza” para recogerme y llevarme al aeropuerto.

Una vez dentro del vehículo, observé que en las puertas había diferentes bebidas y en los asientos, revistas.  Para mayor sorpresa me encontré con un señor muy agradable, que me consultaba acerca de mis preferencias musicales, me ofrecía bebidas y las revistas que desease leer.

Imagínense lo muy sorprendida que podía estar. Ese auto era como estar en un vuelo de primera clase y, no lo pude evitar, tenía que preguntarle por qué.

Luego de 12 años alquilando vehículos, Fidel Loiza comenzó su propio negocio y así, casi de casualidad, con  “un ratito, voy a comprar al supermarket”, le trajo a una clienta una bebida. Y  eso fue un camino de ida. Así se dio cuenta de que ese era su diferencial o, como te contaba antes, la base de su posicionamiento.

Hablemos del mercado meta… Él conoce muy bien su target. Son los ejecutivos. Inclusive tiene una segmentación en tres perfiles: los ejecutivos, los profesionales de menor rango y las amas de casas, esposas de los ejecutivos.

¿Planes para el futuro? Comprar autos modernos el próximo año, con frigobar y pago con tarjetas de crédito. Así que si quieren un una experiencia inolvidable de traslado premium, llámenlo (947-208-298).

En los negocios y en el marketing no hay recetas, pero sí pasos a seguir y modelos de trabajo que minimizan los riesgos. Por eso, tanto si se trata de una trasnacional o de una pequeña empresa, el planeamiento estratégico es clave para el éxito. En palabras de Alan Lakein: “No planificar es planificar el fracaso”.

Material de consulta adicional para principiantes

“Fundamentos de marketing”, de Philip Kotler

Material de consulta adicional para habitués del marketing

“Strategy Safari”, de H. Mintzberg.

Agradecimientos

Al señor Loiza, por dejarme compartir en este espacio una historia de vida.

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Desaceleración económica en el Perú: ¿cómo la combaten las empresas?

Mejorar la eficiencia es la principal prioridad de los gerentes generales

XI Encuesta de gerentes generales. La estrategia comercial, las innovaciones y reducir costos son las otras claves de los gerentes generales para enfrentar la desaceleración.

    

Foto: Andina

Por Melissa García M.

El optimismo baja, pero no se agota. A tres años de la aparición de los primeros signos de desaceleración en la economía peruana, las empresas han iniciado un giro hacia una estrategia en la que el crecimiento por aumento de los ingresos pasa, de alguna manera, a un segundo plano. El foco ahora está en la búsqueda de la eficiencia, que permita reducir costos e imprimir calma hasta que la estabilidad retorne. Sucede que, para casi ocho de cada diez gerentes consultados para la XI Encuesta Anual de Gerentes Generales de Ipsos Perú, la desaceleración es algo temporal.

“Después de tantos años de crecimiento, la primera reacción ha sido la negación. Hemos mantenido el positivismo, creímos ser invencibles luego de haber pasado relativamente bien dos crisis económicas mundiales. Pero esto deja algunas lecciones: hoy nos toca ser más realistas, más cautos”, explica a SEMANAeconomica Óscar Caipo, socio principal de KPMG Perú.

La mitad de los gerentes tiene por prioridad principal mejorar la eficiencia de los procesos, mientras que uno de cada tres está atento a mejorar la estrategia comercial. Reducir costos y asegurar la liquidez también están entre los puntos claves a trabajar en lo que queda del 2015. Esto, a ojos de Lino Abram, socio de McKinsey Perú, da a entender que las empresas peruanas no han manejado la desaceleración proactivamente, sino que están tratando de “dar la vuelta a un contexto adverso”.

“Veo búsquedas de mejora de tipo recorte de gastos, pero eso es poco aspiracional y poco sostenible. Si no se cambia la forma como se opera, no se lograrán las eficiencias a largo plazo”, sostiene Abram.

SIN BARRERAS

Si en el 2013 la mitad de las empresas del país tenía por objetivo crecer más del 15% respecto al año anterior, en el 2015 el panorama es mucho más conservador. Sólo el 27% de los encuestados plantea esa meta de crecimiento. Y, aun cuando sus objetivos son más bajos —la mayoría proyecta un crecimiento entre el 5% y el 10%—, una de cada tres empresas dice que no lo alcanzará.

Para Caipo, de KPMG, mucho tuvieron que ver la pérdida cambiaria, que afectó los estados financieros del 2014, y la desaceleración, que ha puesto en agenda el asunto de la liquidez. “Hemos tenido dos años de récord de emisiones de deuda en moneda extranjera; las condiciones eran muy buenas. Por eso las empresas no estaban preparadas para afrontar la devaluación”, explica. Así, los primeros meses del año han tenido un claro enfoque en la definición de las estrategias de calce de balance de endeudamiento en minimizar los impactos y, por otro lado, en reducir costos para generar liquidez.

“Más que tomar por sorpresa, el contexto ha hecho que las compañías se detengan a repensar su plan estratégico”, comenta Humberto Salicetti, socio líder de consultoría de PwC. En ese sentido, Salicetti explica que resulta que empresas que crecieron muy rápido —como algunas inmobiliarias que lograron quintuplicar su tamaño en los últimos años— están afinando su operación en busca de eficiencia.

Sin embargo, según Abram, de McKinsey, hacerlo no es popular, pues demanda recortar presupuestos, reducir personal, cambiar la forma como se opera. “Los gerentes suelen dilatar este proceso con la expectativa de que el mercado se recupere. Eso hace que se pierda competitividad”, afirma.

NUEVAS ARMAS

La consigna para el 2015 es clara: ahorrar y ser más eficiente. ¿Cómo lograrlo? En principio, según los resultados de la encuesta, los niveles de contratación serán más bajos que los años anteriores. Más de la mitad de los gerentes generales que participaron afirmó que contratarán menos que el año pasado, frente al 33% que en el 2013 afirmaba lo mismo.

Está además la necesidad de reducir costos. Para los gerentes generales consultados, las áreas que priorizarían para hacerlo serían administración y contabilidad, operaciones y producción, y marketing y publicidad. De hecho, esto se confirma con el Market Report de CPI de enero del 2015, en el que se muestra que las inversiones publicitarias durante el 2014 crecieron menos que en el 2013 (5.8% versus 8%), y que la tendencia apunta hacia un menor desarrollo del mercado este año.

Según Caipo, muchas empresas empiezan también a centralizar procesos de back office o soporte y a tercerizar servicios, lo que no había sucedido aún con tanta frecuencia en el país. “Pero ello no significa más del 10% o 20% de la estructura de costos, de ahí que las empresas empiecen a sofisticar también sus estrategias de compra y miren más de cerca su cadena de suministros”, añade Caipo.

Algunos sectores de negocio, como los conglomerados bajo el rubro industria en la XI Encuesta (textiles y confecciones, elaboración de productos alimenticios, bebidas, entre otros), piensan explorar o dirigirse a nuevos mercados fuera del Perú para contrarrestar la situación. Si bien no todas las empresas lo consideran, tanto Caipo como Abram afirman que el contexto de desaceleración puede representar una oportunidad no sólo para revisar procesos, sino también para pensar en crecimiento, y bloques económicos como el MILA resultan atractivos para conseguirlo.

HACIA EL FRENTE

Estamos ante dos escenarios: el de las empresas que crecieron de la mano del boom económico y a las que la desaceleración las tomó desprotegidas; y el de las grandes compañías que han pasado ya por ciclos recesivos y que han estado mejor preparadas para enfrentarla. “Todo tiene que ver con la madurez, y la desaceleración puede resultar una bendición oculta porque obliga a las que no están aún en ese nivel a mirarse de cerca y volverse más sólidas frente a otras crisis”, opina Salicetti, de PwC.

Para Abram otro factor fue clave: “Los gerentes actuales son personas que andan en sus 40, que se han formado en el rol gerencial en un contexto de crecimiento, y no en el de búsqueda de eficiencia. De ahí que no todos tengan la experiencia para enfrentarlo”.

El cambio de enfoque de la estrategia para enfrentar el 2015 requiere de algo más que reducir costos. Luego de tres años de tendencias a la baja en términos económicos, para los gerentes empieza a quedar más clara la necesidad de cambiar de manera estructural y no sólo táctica la forma como operan sus negocios. El optimismo cauto plasmado en los resultados de la encuesta requiere transformarse en acciones que potencien su recuperación

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Nueve libros para impulsar su carrera y vida

Hay varios libros cargados de información de gran alcance sobre ventas, administración e inversiones. Business Insider recomienda aquí nueve títulos breves para impulsar su carrera.

Invierta bien su tiempo leyendo uno de estos libros.

No es ningún secreto que la lectura puede ayudar a cualquier persona a salir adelante. Los individuos más exitosos tienden a amar la lectura.

Sin embargo, empezar un nuevo libro puede parecer algo desalentador y que toma demasiado tiempo. La buena noticia es que hay varios libros cortos de negocios cargados de información de gran alcance sobre ventas, administración e inversiones.

A continuación, Business Insider recomienda una lista de los mejores libros de negocios con menos de 150 páginas que usted puede comenzar y terminar de leer en una tarde.

“¿Quién se ha llevado mi queso?” escrito por Spencer Johnson.
“¿Quién se ha llevado mi queso?” es parte de la lista de libros de negocios que según Daymond John, inversionista en “Shark Tank”, cambiaron su vida.

La parábola de Johnson fue un éxito instantáneo cuando salió en 1998 y ha seguido siendo un éxito de ventas en la última década. Cuenta la historia de dos ratones, Scurry y Sniff, y dos personas con apariencia de duendecillos, Hem y Haw, que viven en un laberinto donde la ubicación del queso de repente comienza a cambiar todos los días.

Johnson escribió el libro en momentos que el Internet comenzaba a ser más accesible, haciendo que empresas de todo el mundo se adapten y aprendan nuevas formas de hacer negocios. Sus lecciones sobre cómo dejar de lado el miedo al cambio duran para siempre.

“Como un hombre piensa, así es su vida” de James Allen.
Este corto clásico debería estar en la estantería de todos los empresarios. Publicado en 1902, “Como un hombre piensa” contiene sabiduría que trasciende el tiempo. El escritor y coach Tony Robbins dice que a menudo lo recomienda a la gente “porque es muy pequeño, fácil de leer y muy profundo”. Robbins afirma haberlo leído al menos una docena de veces.

En el libro, Allen insiste en que su vida está completamente bajo su control y no en las manos del destino, la suerte o las circunstancias externas. Para tener éxito, él dice que usted debe primero tener éxito en su mente.

“Cómo mentir con estadísticas” escrito por Darrell Huff.
Si el libro “Cómo mentir con estadísticas” funcionó para Bill Gates, podría funcionar para usted. El magnate de los negocios y ratón de biblioteca incluyó el libro de 150 páginas de Huff entre sus favoritos. La obra trata acerca de cómo las estadísticas pueden ser engañosas.

A pesar de que fue escrito en 1954, Gates asegura que no parece anticuado. Más bien, hará sentir al lector más inteligente y más escéptico de las cosas que lee.

“El vendedor más grande del mundo” de Og Mandino.
Para ser grande en el negocio, usted necesita ser un gran vendedor. Si usted no puede vender sus ideas, productos o servicios, no lo hará.

En “El vendedor más grande del mundo”, que ha estado disponible desde 1968, Mandino ofrece varias verdades simples, pero poderosas, en un estilo muy claro y convincente. Su parábola se desarrolla en la antigua Jerusalén y se trata de un niño que cuida camellos, Hafid, cuyo dueño es un comerciante muy rico. Hafid aspira descubrir la clave del éxito de su maestro, quien guía al niño mediante diez pergaminos llenos de sabiduría.

“El ejecutivo al minuto” de Kenneth Blanchard y Spencer Johnson.
Otro de los favoritos de Daymond John, “The One Minute Manager” es una guía para lograr una comunicación efectiva entre jefes y sus empleados.

Blanchard y Johnson dicen que los gerentes pueden explicar una tarea a los empleados en un minuto, así como tomarse solo 60 segundos para dar elogios o críticas. Además de describir al “ejecutivo al minuto”, los autores ofrecen consejos sobre cómo eliminar barreras entre jefes y empleados y cómo comunicar de la forma más directa posible.

Una edición nueva y actualizada de este best-seller de negocios, “El Nuevo ejecutivo al minuto”, salió en mayo.

“Inversiones: la respuesta” escrito por Daniel C. Goldie y Gordon S. Murray.
La guía de Goldie y Murray para las inversiones, “The Investment Answer”, tiene menos de 100 páginas y se centra en cinco decisiones que todo inversor tiene que hacer; entre ellas, si invertir solo o con un profesional; cómo distribuir entre acciones, bonos y efectivo; y cuándo vender o comprar activos.

Murray, un veterano de Wall Street, y Goldie, un asesor financiero, crearon una guía breve y con lenguaje sencillo para cualquier inversionista –desde los más experimentados hasta los principiantes.

“El hombre más rico de Babilonia” escrito por George S. Clason.
El celebrado éxito de ventas de Clason le enseñará todo lo que necesita saber sobre finanzas personales a través de una serie convincente de parábolas que se desarrollan en la histórica ciudad de Babilonia.

“El hombre más rico de Babilonia” le enseña los principios de pagarse a sí mismo primero, cómo vivir por debajo de sus posibilidades, e invertir en sí mismo, entre otras lecciones financieras atemporales.

“Marketing: una historia de amor” de Bernadette Jiwa.
Jiwa compila en su libro varios posts de los blogs más populares sobre marketing en la era digital.

“Marketing: A Love Story” promueve un enfoque diferente para los negocios y el espíritu empresarial: dejar de vender cosas y empezar a contar historias. En una época en que los consumidores son mucho más conscientes de cómo se maneja el marketing, cada vez es más importante pensar como los consumidores y transmitirles exactamente cómo se van a sentir si compran su producto o idea.

“Hábitos ricos: Los hábitos diarios de éxito de los individuos ricos” de Thomas Corley.
Para tener éxito en los negocios, es importante establecer buenos hábitos de finanzas personales.

El autor de “Hábitos ricos” Thomas Corley pasó cinco años estudiando la vida de ricos y pobres, y logró segmentar lo que él llama “los hábitos ricos” y los “hábitos de la pobreza”, es decir las tendencias de aquellos que caben en cada grupo.

Su libro de 94 páginas resume estos resultados y muestra cómo incluso el más simple de los hábitos, como ejercitarse regularmente o llamar a los amigos en sus cumpleaños, podría aumentar sus posibilidades de alcanzar la riqueza.
 

¿Porque Microsoft ofrece el Windows 10 de forma gratuita?

La meta de la firma es obtener rápidamente un mercado masivo que podrá rentabilizar con la venta de software y servicios.

El lanzamiento oficial del nuevo Windows 10 el pasado miércoles supone un hito en la historia de Microsoft. Por primera vez desde que se lanzó el primer Windows, hace treinta años, la compañía con sede en Redmond pone a disposición de millones de usuarios una versión totalmente gratuita de su sistema operativo.

De los 1,500 millones de equipos que utilizan el sistema de Microsoft, se prevé que el 80% podrá disfrutar de la actualización gratuita.

El movimiento de Microsoft era inevitable en una industria donde la norma es no pagar por actualizar el sistema operativo. Ofreciendo el software como una actualización gratuita, Microsoft está tratando de hacer que Windows sea más parecido al Android de Google y al iOS de Apple.

La firma finalmente sigue los pasos de sus rivales, pero la decisión tiene un precio. De acuerdo a FBR Capital Makers, la estadounidense dejará de ingresar en los primeros doce meses US$ 500 millones con esta decisión.

Esto, sin embargo, equivale a una pequeña parte del negocio de Windows cuyo grueso de facturación proviene del llamado negocio OEM: vender el sistema operativo a fabricantes que lo incluyan en sus dispositivos.

La idea de Microsoft es conseguir con celeridad un gran mercado de usuarios de Windows 10 que se espera sea rentabilizado mediante la venta posterior de software y servicios, un movimiento clave en un momento en que Microsoft no domina el mercado de los sistemas operativos.

Seducir a desarrolladores
Además, con el Windows 10, Microsoft espera hacer olvidar los errores de la versión precedente del sistema operativo, que muchas empresas ignoraron al encontrar que estaba demasiado centrado en el consumidor.

También usará el software como trampolín al mundo de la computación táctil. Hacer dicha transición es esencial para recuperar un grupo clave: los desarrolladores de software que han acudido a Google y Apple, amenazando con robar a Windows su relevancia en el mundo de la tecnología que solía dominar.

Microsoft espera atraer a los desarrolladores de Windows con la promesa de una nueva audiencia masiva que comienza en el PC pero que tiene el potencial de abarcar muchos dispositivos diferentes.

Para ello, la compañía ha estandarizado el sistema operativo y ha hecho posible la creación de nuevas “aplicaciones universales” que se puedan ejecutar en cualquier tipo de hardware que utilice Windows.

Novedades
Durante el primer año tras su llegada, los usuarios de Windows 7 y 8.1 podrán actualizarse gratuitamente a Windows 10, un sistema que se adapta tanto a los PC como a los smartphones, pasando por las consolas Xbox o las lentes de realidad virtual.

El nuevo sistema operativo recuperará el Menú de Inicio eliminado en el Windows 8, sustituirá el Internet Explorer por un nuevo navegador llamado Edge e introducirá otras funcionalidades como el asistente de voz Cortana.

Fuente: diario Gestión

¿Cómo tratar con clientes difíciles?

¿Cómo hacer para tratar con clientes exigentes que se ponen malcriados? Estoy en ventas y me preocupa mantener una buena imagen no sólo ante el cliente, sino también ante mi jefe, y no quiero que se quejen de mí. Sé que el cliente siempre tiene la razón, pero es desagradable tratar con gente así.

Si bien en la mayoría de los casos el cliente tiene la razón, la tiene hasta cierto punto. Siempre habrá excepciones. Por ello es importante escuchar activamente y usar mucho criterio. Paralelamente pediría un entrenamiento para este tipo de situaciones si aún no lo has llevado.

El consultor Alan Fairweather sugiere enfocarse primero en las emociones de los clientes difíciles.
https://www.youtube.com/watch?v=WuHHC4tpXt0

También puedes recurrir a las “4 frases mágicas” del consultor Dan O’Connor. Se trata de empezar respondiendo “Qué interesante…” y seguir con cualquiera de las siguientes frases, dependiendo de la situación:

1) …Cuénteme más…

2) …¿Por qué diría algo así?

3) …¿Por qué haría eso?

4) …¿Por qué preguntaría eso?

https://www.youtube.com/watch?v=g5RknemM8Hw

Yo sugiero algunas pautas generales.

Escucha al cliente, deja que ventile y parafrasea lo que te dice para asegurarte de que lo entiendes bien. “Entiendo que desea un descuento para este producto que no está en la lista de descuentos. ¿Es correcto?” Insiste para ver si hay algo más detrás de su actitud. “¿Algo más que le preocupe?”Evalúa al cliente. ¿Es un cliente leal? ¿Es un potencial cliente? ¿Está llevando otros productos? ¿Es un cliente que siempre es complicado? Esto te ayudará a determinar si vale la pena tratar de hacer una excepción.Sigue el protocolo. Usualmente existen protocolos para estos casos. Remitirte a él hará tu vida más sencilla y tendrás un sustento válido para cualquier respuesta a situaciones difíciles.Ofrece otras soluciones. “Lamentablemente ese producto no está en oferta, pero me gustaría que se vaya contento. Le puedo ofrecer este producto, que es muy similar y está con 10% de descuento”. O “¿le parece si le invito un café para que se pasee por el local con tranquilidad? Quizás encuentre algún otro producto de su interés con descuento".Delega hacia arriba. Si ya has intentado varias soluciones y la persona es muy insistente, recurre a tu jefe. “Déjeme, por favor, consultar con mi supervisor”. Si es posible, haz que tu jefe se acerque una vez alineados sobre la respuesta y obsérvalo para que la próxima vez seas tú quien dé la solución.Ofrece un motivo para regresar. “Me apena que el producto que desea no tenga descuento, pero le entrego un cupón para su próxima compra”. O “la próxima semana tendremos estos productos con 20% de descuento”.No permitas que te falten el respeto. Deja que ventilen y cuando terminen puedes intervenir. “Señor, entiendo que está fastidiado y estoy tratando de ayudarlo. Si baja la voz, podremos conversar y entendernos”. En última instancia, si a pesar de todo sigue con actitudes irrespetuosas: “Lo he escuchado, he tratado de ayudarlo pero me temo que si insiste con este comportamiento, vamos a tener que dar por terminada la conversación".

Si el cliente tiene comportamientos indeseados, “no pises el palito”. Sigue el protocolo, y si no existe, manos a la obra. Prepara un borrador y revísalo con tu jefe. Así te mostrarás proactivo y tendrás el sustento necesario para defenderte ante cualquier situación futura.

Finalmente, recuerda que este tipo de clientes son la excepción y, si son excesivos, a veces es preferible perderlos. Sus comportamientos no serán compatibles con los valores de tu empresa, demandarán mucho tiempo que podrías dedicar a clientes que sí valen la pena y desgastarán a la organización.

Google images: www.infobae.com
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